Фитнес-студия для собак

Задачи

Определить место потенциальной услуги в восприятии владельцев собак, проживающих в Харькове
Выявить потенциальные мотивы и драйверы для приобретения услуги
Охарактеризовать основные страхи и барьеры ЦА перед использованием услуги
Разработать рекомендации по организации функционирования услуги и её продвижению

Дизайн исследования

Локация исследования – Харьков.

Объект исследования – владельцы собак, готовые воспользоваться услугой.

Предмет исследования – особенности восприятия фитнес-клубов для собак ее целевой аудиторией.
Цель исследования – выявить особенности позитивного и негативного восприятия фитнес-клубов для собак
Метод исследования — глубинные и экспертные интервью

Результаты

В ходе исследования было определено, что на рынке ухода за животными Харькова очень слабая дифференциация услуг. Значительная часть из них предоставляется одними и теми же учреждениями или специалистами широкого профиля. Сами владельцы собак имеют поверхностное представление о всей широте спектра услуг для их питомцев.

Существующие на рынке Харькова услуги для собак и их владельцев мы разбили на категории по распространённости и близости к хозяевам. Получилось систематизировать их в следующие группы:

Обязательные;
Ситуативные;
Желательные;
Избыточные/нишевые;

Точно определить место фитнес-клуба для собак в этой классификации не представляется возможным по понятным причинам: данная услуга в активной памяти (то есть о ней самостоятельно вспомнили) менее четверти опрошенных – как собачников, так и экспертов; в пассивной памяти (то есть вспомнили после “подсказки”) около половины опрошенных. То есть устойчивых и распространенных схем восприятия этой услуги в отдельности от остальных услуг не обнаружено.

В ходе исследования также определили мотивы и драйверы потенциальной аудитории:

Физическое развитие собак и социализация;
Компенсация нехватки внимания животному;
Подготовка к выставкам и соревнованиям;
Работа с потребностями некоторых пород в физической нагрузке;
Новый опыт;
Похудения для собак;
Статусность услуги;
Бассейн для собак;
Реабилитация после травм;

Параллельный опрос представителей ЦА и экспертов показал значительное пересечение их мнений, потому не было смысла их разделять в отдельные подгруппы.

После провели анализ страхов и болей потенциальной ЦА. Выявили следующие:

Высокая стоимость;
Незнакомое место и незнакомое общество собак;
Незнакомые люди;
Потенциальная агрессия среди собак;
Неоднородность пород собак и их размеров;
Трамвы и потенциальная возможность заболеваний;
Возможность случайной вязки, агрессия из-за течки;
Боязнь собак передвигаться в автомобиле до фитнес-клуба;
Боязнь, что собаке не будет уделяться достаточно времени;

На основе полученных данных были сформированы CJM и сделана сегментация по JTBD клиентов, определены основные каналы продвижения, проведён анализ рынка услуг в Google, Facebook и Instagram.

Также в рамках исследования были даны организационные рекомендации наряду с маркетинговыми.